Не секрет, что новая мировая тенденция — давать голосовые команды технике (например, всевозможным системам типа «умный дом»). И это предсказуемо, ведь общаться голосом для человека более естественно, чем набирать текст.
Наша компания разработала для иностранных партнеров голосовой бот для заказа такси. Чтобы клиенту заказать такси, ему достаточно позвонить по номеру телефона. Общение поддерживается по принципу голосового диалога в формате вопросов и ответов, как с обычным оператором такси. Бот спрашивает имя, количество человек, откуда, когда и куда планируется поехать. Система запоминает клиента после первого звонка и при повторных заказах обращается к нему по имени. В результате клиент не ждет, когда ему ответит освободившийся оператор, таким образом экономит свое время, а главное может вызвать такси на своем родном языке, в какой бы точке мира он не находился.
Конечно, для собственников таксопарка есть альтернатива содержания большого количество операторов такси. Однако, это не совсем рентабельно — большие затраты времени, денег, человеческих ресурсов и т.д. Поэтому популярность голосовых ботов среди владельцев call-центров продолжает возрастать. Такие «сотрудники» всегда на связи и готовы помочь.
Как работает наш голосовой бот? Данные, которые озвучивает пользователь в процессе разговора с ботом, отправляются на сервер обработки аудиозаписи. Там они преобразуются в текст, который затем передается на сервер обработки данных. В базе знаний системы содержатся правила распознавания вопросов и создания ответов на них. После обработки данные возвращаются на сервер обработки аудиозаписи, преобразуются в аудиозапись и озвучиваются ботом. После озвучивания клиентом некоторых важных данных бот уточняет, правильно ли он понял пользователя и озвучивает записанные им данные. Таким образом, если пользователь передумал, он сможет изменить данные, заодно проверить правильность.
Откуда система узнаёт, куда отправить водителя такси? В ответ на вопросы бота клиент последовательно объявляет место отправления, затем пункт назначения. Данные отправляются в карты Google, где им присваиваются координаты (долгота и широта), затем все данные обрабатываются и отправляются для назначения такси по указанному маршруту.
Наша компания, имея достаточный опыт для разработки подобных систем, может предложить для Вас собственный голосовой бот. Он будет отвечать вашим потребностям, решая самые разнообразные проблемы ваших клиентов.
Если вы интересуетесь ботом для заказа такси, то свяжитесь с нами