Компания Vercel, разработчик облачных решений для разработчиков, внедрила ИИ-систему для автоматизации рутинных задач в отделе продаж. По данным Business Insider, команда из 10 специалистов по обработке входящих обращений была сокращена до одного сотрудника и одного ИИ-агента. Этот агент обучен на основе рабочего процесса опытного сотрудника отдела, что позволило автоматизировать такие задачи, как фильтрация спама, квалификация потенциальных клиентов и составление персонализированных ответов.
Процесс разработки агента начался в июне, когда Vercel запустил внутренний проект в отделе продаж. Инженеры изучили работу опытного сотрудника отдела в течение шести недель и записали все этапы его работы. Затем они создали ИИ-агент, воспроизводящий его рабочий процесс. Агент использует инструменты, такие как DeepSeek, для поиска информации о компаниях и проверки данных, что позволяет ему эффективно справляться с задачами, ранее выполняемыми несколькими сотрудниками.
По словам Джинн Дьюитт Гроссер, генерального директора Vercel, автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных и сложных задачах. После внедрения агента девять сотрудников были переведены на outbound-продажи, которые считаются более важными. В компании сообщают, что цель внедрения ИИ — повышение эффективности. В настоящее время в Vercel уже используются шесть ИИ-агентов, планируют расширить до сотен ИИ-агентов в ближайшие 12 месяцев.
Компания отмечает, что ИИ-агенты хорошо справляются с задачами, требующими четкой структуры. По словам Гроссер, люди остаются ключевыми для креативной и сложной работы, где требуется адаптация и решение нестандартных задач. Ведущий инженер Vercel Дэвид Тоттен подчеркивает, что обучение ИИ на основе лучших сотрудников ускоряет выполнение задач, по аналогии с традиционной практикой обучения стажеров у опытных наставников.
Преимущества внедрения ИИ
Внедрение ИИ-агентов в Vercel показало, что автоматизация может:
- Сократить количество сотрудников в рутинных процессах
- Увеличить производительность отдела продаж
- Снизить время на обработку входящих обращений
💡 Рекомендации для внедрения ИИ
Компаниям, планирующим использовать ИИ-агентов, стоит:
- Обучать сотрудников работе с ИИ-инструментами
- Интегрировать ИИ в существующие рабочие процессы
- Регулярно проверять эффективность автоматизированных задач
- Оставлять возможность для человеческого вмешательства в критических ситуациях
Обучение персонала
Поможем освоить разные модели, научиться адаптироваться и минимизировать риски при работе с ИИ.
Записаться на семинар →
